kombiyedekparca.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Sipariş iptalleri ve ürün iadeleri ile ilgili izlemeniz gereken adımlar ve koşullar aşağıda açıkça belirtilmiştir.
1. Sipariş İptal Koşulları
Yanlış ürün sipariş ettiğinizi fark etmeniz veya fikrinizi değiştirmeniz durumunda siparişinizi iptal edebilirsiniz:
- Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce (genellikle aynı gün saat 16:00’a kadar) iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal işlemini kullanıcı panelinizdeki “Siparişlerim” bölümünden yapabilir veya hızlandırmak için doğrudan WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamamaktadır; bu durumda kargo size ulaştıktan sonra “İade” süreci başlatılmalıdır.
2. İade Şartları ve Süresi
- Tüketici Kanunu uyarınca, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürünün iade edilebilmesi için ambalajının bozulmamış, montajının yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Kombi yedek parçaları güvenlik ve teknik hassasiyet gerektiren ürünler olduğu için şu durumlarda iade alınamamaktadır:
- Kombiye takılmış, denenmiş, elektrik verilmiş veya üzerinde vida/montaj izi bulunan parçalar.
- Koruma bandı açılmış, statik elektrik riski taşıyan elektronik kartlar.
- Orijinal kutusu hasar görmüş, üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmış ürünler.
4. Kargo ve İade Giderleri
İade işlemlerinden kaynaklanan tüm kargo ücretleri ve olası gönderim giderleri alıcıya aittir.
Cayma hakkı kullanılarak yapılan iade gönderimlerinde, ürünün tarafımıza ulaşması için oluşan kargo bedeli (peşin ödenmemişse), iade edilecek toplam ürün tutarından kesilerek geri ödeme yapılır.
5. Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi
- Eğer firmamızdan kaynaklı yanlış bir ürün veya üretim hatalı bir parça teslim aldıysanız, kargo tesliminden itibaren 48 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
- Sadece bu duruma (ayıplı/yanlış ürün) mahsus olmak üzere, değişim veya iade için oluşan tüm kargo masrafları firmamıza aittir. Diğer koşullarda iade süresince oluşacak tüm kargo masrafları alıcıya aittir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün, teknik ekibimiz tarafından teslim alınıp iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlar. Ödemeniz, alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya havale/EFT) uygun olarak 2 ila 10 iş günü içerisinde iade edilir.